Условия за връщане — Сем. Кавръкови

Настоящите условия се отнасят до стандартните покупки от www.health-mission.eu, при които продавач е „Делиса 21“ ЕООД.

Когато сте регистриран като VIP клиент в компания LR и сте направили покупка директно от LR, продавач е съответното дружество на LR и за връщането и рекламацията се прилагат неговите условия.

1. 14-ДНЕВНО ПРАВО НА ОТКАЗ

Когато сте потребител и сте закупили продукт онлайн от www.health-mission.eu, имате право да се откажете от договора без да посочвате причина в срок от 14 дни.

Срокът по правило започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от куриера, получите стоката.

2. КАК ДА ЗАЯВИТЕ ВРЪЩАНЕ

Преди да изпратите продукта обратно, уведомете ни писмено, че желаете да упражните правото си на отказ.

Изпратете e-mail на:

info@health-mission.eu

Препоръчително е да посочите:

име и фамилия;
номер на поръчката;
продукта или продуктите, които желаете да върнете;
телефон за контакт.

Не сте длъжни да посочвате причина за отказа.

След като получим заявката, ще Ви предоставим информация за начина и мястото, на което да изпратите продукта обратно.

3. В КАКЪВ СРОК ТРЯБВА ДА ВЪРНЕТЕ ПРОДУКТА

След като ни уведомите за отказа си, трябва да изпратите или предадете продукта обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за решението си.

4. КОЙ ПЛАЩА ОБРАТНАТА ДОСТАВКА

При обикновено упражняване на правото на отказ разходите за връщането са за сметка на клиента.

Това важи например когато:

сте променили решението си;
сте поръчали продукт, който вече не желаете;
продуктът Ви е доставен правилно и няма дефект или несъответствие.

Когато връщането е вследствие на основателна рекламация, грешно изпратен продукт, дефект или друго несъответствие, за което отговаря „Делиса 21“ ЕООД, приложимите разходи не се прехвърлят върху клиента, когато законът предвижда те да бъдат поети от продавача.

5. НЕ ИЗПРАЩАЙТЕ ВРЪЩАНИЯ С НАЛОЖЕН ПЛАТЕЖ

Моля, не изпращайте върнат продукт с наложен платеж, освен ако това не е предварително уговорено с нас.

Получаването на върнатата стока и възстановяването на сумата са отделни действия и се извършват съгласно приложимите законови правила.

6. СЪСТОЯНИЕ НА ВРЪЩАНИЯ ПРОДУКТ

Можете да прегледате продукта по начин, необходим за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране.

Ако продуктът е използван или обработван повече от необходимото и в резултат на това стойността му е намалена, Потребителят може да носи отговорност за съответното намаляване на стойността съгласно закона.

Моля, когато е възможно, върнете продукта с наличните към него опаковки, принадлежности и документи.

Липсата на външна транспортна опаковка сама по себе си не отменя автоматично правото на отказ.

7. ПРОДУКТИ, КОИТО МОЖЕ ДА НЕ ПОДЛЕЖАТ НА ВРЪЩАНЕ СЛЕД РАЗПЕЧАТВАНЕ

Законът предвижда изключения от 14-дневното право на отказ.

Когато са изпълнени законовите предпоставки, право на отказ може да не бъде приложимо например за:

запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и поради съображения, свързани със здравето или хигиената, не могат да бъдат върнати;
стоки, които могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
други случаи, изрично предвидени в закона.

Прилагането на изключението се преценява според конкретния продукт и неговото състояние.

Не приемаме автоматично, че всеки разпечатан продукт не може да бъде върнат.

Това е особено важно при категориите хранителни добавки, храни, козметика и продукти за лична хигиена, при които се преценява дали за конкретния продукт действително е приложимо законово изключение.

8. КОГА ЩЕ ПОЛУЧИТЕ ПАРИТЕ СИ

При валидно упражнено право на отказ възстановяваме дължимите суми без неоправдано забавяне и в рамките на законовия срок.

Когато законът позволява, можем да задържим възстановяването, докато:

получим продукта обратно; или
получим доказателство, че сте го изпратили,

в зависимост от това кое настъпи по-рано.

9. КАК СЕ ВЪЗСТАНОВЯВА СУМАТА

Плащане с банкова карта

Сумата по правило се възстановява чрез същото платежно средство, освен ако изрично не е договорен друг допустим начин.

Наложен платеж

При поръчка, платена с наложен платеж, сумата се възстановява по предоставен от клиента IBAN.

Необходимо е предоставеният IBAN да бъде точен.

Банков превод

При плащане по банков път сумата се възстановява по банков път съобразно предоставените данни.

10. ПЪРВОНАЧАЛНАТА ДОСТАВКА

При валидно упражнено право на отказ възстановяването включва и стойността на стандартната първоначална доставка в случаите, предвидени от закона.

Ако клиентът изрично е избрал по-скъп начин на доставка от най-евтиния стандартен начин, който сме предлагали, не сме длъжни да възстановим допълнителната разлика, когато законът позволява това.

11. ДЕФЕКТЕН, ПОВРЕДЕН ИЛИ ГРЕШНО ИЗПРАТЕН ПРОДУКТ

Правото на отказ и рекламацията са различни права.

Ако продуктът:

е дефектен;
не съответства на поръчаното;
е изпратен погрешно;
пристигне повреден;
има друго несъответствие,

свържете се с нас на:

info@health-mission.eu

или

087 887 2456

Препоръчително е да посочите:

номер на поръчката;
кой продукт е засегнат;
кратко описание на проблема;
снимки, когато могат да помогнат за по-бързото установяване на проблема.

Снимките са полезни, но липсата им сама по себе си не отменя законовите Ви права.

12. ТРАНСПОРТНА ПОВРЕДА

Ако при получаването забележите видимо увреждане на пратката или продукта, препоръчваме:

да уведомите куриера;
когато е възможно, да бъде отбелязана повредата;
да се свържете с нас възможно най-скоро.

Това помага за по-бързото разрешаване на проблема.

Фактът, че не сте установили или съобщили повредата непосредствено пред куриера, не Ви лишава автоматично от законовите Ви права.

13. РЕКЛАМАЦИЯ

При несъответствие на продадена от „Делиса 21“ ЕООД стока Потребителят има правата, предоставени му от приложимото потребителско законодателство.

В зависимост от конкретния случай и законовите предпоставки това може да включва:

привеждане на стоката в съответствие;
замяна;
пропорционално намаляване на цената;
прекратяване на договора.

Настоящата Политика не ограничава законовите права на Потребителя.

14. ПРОДУКТИ, ЗАКУПЕНИ ДИРЕКТНО ОТ LR

Когато сте регистрирани като VIP клиент в компания LR и сте направили покупка директно от LR:

продавач по покупката е съответното дружество на LR, а не „Делиса 21“ ЕООД;
плащането се извършва директно към LR;
поръчката и доставката се обслужват от LR.

При такава покупка разполагате с 14-дневно право на отказ, съгласно приложимото законодателство и условията на LR.

Продуктите, закупени директно от LR, могат да бъдат върнати директно на LR, съгласно процедурата, адреса за връщане и останалите условия, определени от LR.

Възстановяването на сумата по такава покупка също се извършва от LR, тъй като плащането е направено директно към LR и LR е продавач по съответния договор.

Ние ще Ви съдействаме при необходимост с информация относно процедурата за връщане и комуникацията с LR.

Можете да се свържете с нас на:

info@health-mission.eu 087 887 2456

Съдействието от наша страна не променя обстоятелството, че продавач по съответната покупка е LR и връщането, рекламацията и възстановяването на суми се извършват съгласно приложимите условия на LR.

15. КОНТАКТ

За отказ, връщане, рекламация или въпрос относно поръчка:

„Делиса 21“ ЕООД
ЕИК: 207648717
гр. Горна Оряховица, бул. „Македония“ №32

E-mail: info@health-mission.eu
Телефон: 087 887 2456

ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ

Ако желаете, можете да използвате следния формуляр:

До:
„Делиса 21“ ЕООД
гр. Горна Оряховица, бул. „Македония“ №32
E-mail: info@health-mission.eu

С настоящото Ви уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на:

..............................................................................

Номер на поръчката:

..............................................................................

Дата на получаване:

..............................................................................

Име:

..............................................................................

Адрес:

..............................................................................

Телефон / e-mail:

..............................................................................

Дата:

..............................................................................

Подпис:
(само когато формулярът се подава на хартия)

..............................................................................